نظام الاعطال

[خـــالد الســـالم]

يمكن نظام الأعطال من إدارة عملية الدعم الفني، وذلك من خلال إضافة موظفي الدعم وربطهم بالمدارس وإدارات التربية والتعليم وعنونة المشاكل التي تواجه المستخدمين عند استخدامهم للنظام وإرسال هذه المشاكل إلى مستويات الدعم الفني المسؤولة عن حلها ومتابعتها :-

يتكون نظام الأعطال من ثلاثة مستويات :-

المستوى الأول ممثل بمدراء المدارس وهم مسؤولون عن التعامل المباشر مع الموظفين لحل مشكلاتهم العامة والأساسية، وتتلخص

مهمتهم في جمع المعلومات من الموظف وتحديد المشكلة والتعرف عليها من خلال تحليل الأعراض لمحاولة حلها أو تصعيدها إلى مستخدمي مستوى الدعم الثاني
.

المستوى الثاني ممثل بمستخدمين يتم تعريفهم وربطهم بالمدارس من قبل مدراء الإدارات التعليمية، حيث يقومون باتخاذ الإجراءات المناسبة بخصوص الأعطال والمشاكل التي لا يمكن حلها من قبل المستوى الأول، وهي مشاكل تقنية عامة .


المستوى الثالث ممثل بمستخدمين يقوم مدير النظام بتعريفهم لحل المشاكل التقنية وعالية المستوى التي قد تحتاج إلى تعديل على الرمز المصدري للنظام أو غيره .


كمدير مدرسة يمكنك إضافة نماذج أعطال وإرسالها إلى مستخدمي مستوى الدعم الثاني، كما يمكنك عرض النماذج التي قمت بإضافتها مسبقًا ومتابعة حالتها ما إذا تم حلها أو إلغاؤها، الخ




http://www.gmajedu.gov.sa/up/uploads/images/domain-8c3deb5173.jpg


تظهر صفحة نظام الأعطال على الشكل التالي:


http://www.gmajedu.gov.sa/up/uploads/images/domain-b92fed87df.jpg




إضافة نموذج أعطال وإرساله

لإضافة نموذج أعطال جديد وإرساله إلى مستخدمي مستوى الدعم الثاني، اتبع الخطوات التالية :-

انقر زر (إضافة)، تظهر الصفحة التالية:

http://www.gmajedu.gov.sa/up/uploads/images/domain-cb989ac998.jpg





تظهر لنا ثلاثة اقسام رئيسية

القسم الاول :- معلومات المستخدم

عند اختيار مدير المدرسه غالبا تظهر جميع البيانات الخاصه فيه .

القسم الثاني :- معلومات النظام
النظام :- لا بد من تحديد موضع لمشكلة وذالك بالاختيار من القائمة المنسدله


http://www.gmajedu.gov.sa/up/uploads/images/domain-a44a573079.jpg


القسم الثالث :- معلومات النموذج
1 - النوع


http://www.gmajedu.gov.sa/up/uploads/images/domain-93cd881a63.jpg


يقصد بالخطأ اي مشكله حصلت لك
ميزة جديدة يقصد اضافه ميزة ناقصه او اقتراح
2 - الحالة تكون رمادية غير مفعله لان المشكلة جديدة
3 - السؤال يقصد به كتابة المشكلة التي صادفت المستخدم
4 - تاريخ ظهور المشكلة
5 - المرفق يقصد به ارفاق صورة بالخطأ لو كان هناك صورة ثم تحميل


ثم الضغط على زر ( ارسال )


تبدأ عملية إرسال نموذج أعطال بإدخال بياناته ثم إرساله إلى مستخدم مستوى الدعم الثاني، وتكون حالة النموذج في هذه المرحلة . مفتوح"، عند حله تصبح "محلول"، وفي حال قرر مستخدم مستوى الدعم الأول (( مدير المدرسة ) إلغاءه تصبح "ملغي".




تعرض المشكلة على الدعم الثاني فيقوم بارسال طريقة الحل


طريقة اطلاع الدعم الاول ( مديرة المدرسة ) على حل المشكله المرسلة نتبع التالي :-

1 - الدخول مره اخري على نظام الاعطال

2 - اختيار نوع الحالة ( حلت )

3 - وضع صح عند مشاكلي


4 - الضغط على بحث

http://www.gmajedu.gov.sa/up/uploads/images/domain-0575c37d08.jpg


تظهر نموذح للمشاكل جميعا كما تظهر بالصورة :-

http://www.gmajedu.gov.sa/up/uploads/images/domain-47e3deafa4.jpg

نضغط على ( تعديل ) بجانب المشكلة

تظهر لنا مشكلتنا التي سبق وارسلت للدعم الثاني

http://www.gmajedu.gov.sa/up/uploads/images/domain-f8671f2f86.jpg


وعند الضغط عليها تظهر طريقة حل المشكله و وبواسطه من حلت

http://www.gmajedu.gov.sa/up/uploads/images/domain-d8fa12875d.jpg
اخيرا :-

الاجراءات المتخذة :-

http://www.gmajedu.gov.sa/up/uploads/images/domain-6afa632ec2.jpg

يجب اختيار اغلقت ثم حفظ