مفاهيم خاطئة في الجودة

[mas5]

مفاهيم خاطئة في الجودة :

هنالك الكثير من التصورات والمفاهيم المتباينة وأحيانا الخاطئة عن الجودة، وكثيراً ما تثار نفس التساؤلات حول كيفية وآلية وكلفة تطبيق الجودة، كذلك وبعد أن أصبحت مفاهيم الجودة في الثمانينات أكثر شعبية في العالم، ظهرت أفكار حاولت أن توضح منطقيا أسباب تعثر ظهور نتائج تحسين الجودة، وسنستعرض هنا أهم هذه المقولات وسنورد الإجابة عليها:
· الجودة غير قابلة للقياس!

ولكن الحقيقة هي العكس تماماُ ذلك أن:
ü تصميم برنامج تحسين الأداء يعتمد بشكل أساسي على القياس.
ü القياس نشاط يومي وأساسي في هذا البرنامج.
ü عادة ما يتم القياس قبل التطبيق وبعده لمعرفة الفرق في الأداء
üيتم ذلك باستخدام أدوات مختلفة مثل المعايير القياسية والمؤشرات والمواصفات وقواعد وإجراءات العمل والأدلة الإرشادية...الخ.

· الجودة هي مسئولية إدارة أو قسم الجودة في المنشأة !

ولكن الحقيقة هي العكس تماماَ ذلك أن الجودة مسولية الجميع من رئس الهرم وحتى الخط الأمامي من المنشأة هم مسولين عن تنفيذ ومتابعة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة , وتعتبر إدارة الجودة وحدة دعم ومساندة لجميع الإدارات والأقسام بالمنشأة .
· الجودة مكلفة وتتطلب الكثير من المال!
تعتبر الجودة على المدى البعيد مجاناَ حسب فلسفة رواد الجودة في هذا الخصوص على أنها لاتعتبر تكاليف إذا تمت مقارنتها بما سيتم تحقيقة من هذه البرامج ففي بداية تطبيق البرنامج سوف تتحمل المؤسسة تكاليف إضافية للتدريب وطلب الخبراء وإجراء التغيرات في طريقة العمل ...الخ . هذه التكاليف قد لا تتجاوز الخسارة التي تحدث حال غياب الجودة، والتي قد تكون غير ملحوظة والناتجة عن الهدر في:
o الوقت.
o الموارد.
o الطاقات البشرية
تكاليف إصلاح الخطأ وإعادة العمل...الخ