التحول نحو إدارة الجودة الشاملة

[سلوى العمري]

لمعرفة التحول نحو العمل بإدارة الجودة الشاملة
لا بد من عقد مقارنة بين النظام التقليدي المعمول به ، وبين النظام الجديد والذي يعرف بالجودة الشاملة :

العمل بالنظام التقليدي ............العمل بنظام الجودة الشاملة

* التحسين وقت الحاجة .....* التحسين المستمر

* جودة أعلى تعني تكلفة أعلى ....... * جودة أعلى تعني تكلفة أقل .

* البحت عن المشكلات المتعلقة بالنتائج ....... * البحث عن المشكلات المتعلقة بالعمليات ، ومن ثم معالجتها حتى لا يتكرر وقوعها .

* يتم تصيد الأخطاء ومعالجتها .......... * الافتراض بأن الأخطاء لن تحدث ، ويتم التخطيط لتجنبها .

من الممكن تقبل الأخطاء ............* * تقبل الأخطاء مرفوض .

المهم إرضاء المدير ...............* * المهم إرضاء العميل قبل كل شيء .

* تعد الجودة وظيفة من وظائف التصنيع............. . * الجودة مهمة لكل فرد .

* قسم الجودة هو المسؤول عن الجودة .............. * الجودة مسؤولية كل فرد مشارك في المؤسسة ,

كيفية أداء العمل

الفرق بين التعليم والصناعة

الصناعة التعليم

أولا ـ الأهداف

* الأهداف مادية : تعتمد على الربح كمقياس .

السؤال : كيف تقاس الفعالية في كل من الصناعة والتعليم ؟

* التعليم يهدف إلى خلق إنسان يتميز بخصائص المعرفة ، والبراعة والحكمة والشخصية .

ثانيا ـ العمليات

* من السهل تحديد العمليات الصناعية .

* من السهل التحكم في مواصفات العملية التصنيعية

* ولكن في التعليم العملية تفاعلية تتم بين المعلم والمتعلم .

* ولكن في التعليم تعتمد على علاقات بين البشر لهم سلوكيات وردود فعل تختلف باختلاف الحوافز ، والأهداف والمشاعر لكل منهم .

وعليه يصعب تحديد مواصفات معينة في العملة التعليمية .

ثالثا ـ المدخلات

* في الصناعة يمكن التحكم في المدخلات .

* ولكن ذلك يصعب في التعليم . لأن الطلبة بشر قد يختلف أداؤهم .

وصعوبة التحكم في المدخلات تحتم صعوبة التحكم في جودة المخرجات .

رابعا ـ المخرجات

* يسهل التحكم في المخرجات التي تؤدي إلى إرضاء العميل .

* في التعليم يوجد عدة مستفيدين ، ومن الصعب تحديد مستوى جودة المخرجات ، حيث إن المستفيد الأول هم الطلبة أنفسهم ، وهم مشاركون في عملية التعلم .

وسائل التطبيق الفاعل :

متطلبات لنجاح التطبيق : ـ

* القيادة الإدارية الناجحة : من مهامها : التخطيط الاستراتيجي ، والتغيير .

* التعليم والتدريب : التوعية والتهيئة والتأهيل .

* الاتصالات الفعالة : تقديم التغذية الراجعة .

* وجود نظام توكيد الجودة .

* وجود هيكل فرعي لدعم التطبيق .

* وجود بيئة تنظيمية ملائمة : تمثلها الثقافة التنظيمية .

مقاييس التعليم

لإيجاد مقاييس لجودة التعليم ، لا بد من طرح التساؤلات التالية :

1 ـ ما الذي تريده من مدارس أبنائك ؟

2 ـ إلى أي المدارس ترسلهم ؟

3 ـ ما الفرق بين مدرسة متميزة ، وأخرى غير متميزة ؟

4 ـ كيف تقيس الأداء الحالي للمدرس ؟

5 ـ هل الواقع التعليمي أثبت جدواه ؟

6 ـ هل بالإمكان تطوير الوضع الموجود

مقاييس التعليم

طريقة ( مايرن تريبوس ) لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم :

لقد طرح مايرن طريقة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم ، ونوعيته التي يجب أن تقدمه المدارس وذلك حسب الأسس التالية :

1 ـ المعرفة :

وهي الشيء الذي يجعل الفرد يفهم ما يتعلمه ، وعلاقة ذلك بما سبق

معرفته ، فالمعرفة تولد لدى الفرد القدرة على الفهم من خلال تجربته .

2 ـ البراعة :

هي التي تمكن الفرد من تحويل المعرفة إلى عمل فعلي .

3 ـ الحكمة :

هي القدرة على التمييز بين المهم والأهم ، وبالتالي تحديد الأولويات .

4 ـ الشخصية :

وهي عبارة عن مركب مكون من المعرفة والبراعة والحكمة مرتبطة بالتحفيز .

مقاييس التعليم

* مدى التحصيل المعرفي عند الطالب .

* مدى رضا الطلبة وأولياء أمورهم .

* مستوى خريجي المدرسة .

* مستوى الإداريين والمعلمين .

* مدى رضا الإداريين والمعلمين .

* الخدمات التي تقدمها المدرسة .

* الاستخدام الأمثل للموارد البشرية والمالية .

* خدمة المجتمع .

المعوقات العامة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة : ـ

1 ـ عدم التزام الإدارة العليا.

2 ـ التركيز على أساليب معينة في إدارة الجودة الشاملة وليس على النظام ككل.

3 ـ عدم حصول مشاركة جميع العاملين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

4 ـ عدم انتقال التدريب إلى مرحلة التطبيق.

5 ـ تبني طرق وأساليب لإدارة الجودة الشاملة لا تتوافق مع خصوصية المؤسسة.

6 ـ مقاومة التغيير سواء من العاملين أو من الإدارات وخاصة الاتجاهات عند الإدارات الوسطى.

7 ـ توقع نتائج فورية وليست على المدى البعيد.

المراجع :

1 ـ الجودة الشاملة والتميز في المؤسسات التعليمية د . عبد الرحمن المديرس

2 ـ الجودة الشاملة في التعليم أ . محمد بن صالح الشدوي

3 ـ الجودة الشاملة والمدرسة د . محمد يوسف أبو ملوح

4 ـ الجودة الشاملة في التدريس د . محمد يوسف أبو ملوح

5 ـ الجودة في التعليم أ . عامر بن عبد الله الشهراني

6 ـ إدارة الجودة الشاملة أ د . رياض رشاد البنا

7 ـ الجودة الشاملة فلسفة وتخطيط جيم هيريرا

8 ـ الجودة الشاملة أ . أحمد إبراهيم

9 ـ إدارة المؤسسات التربوية أ . حافظ أحمد

10 ـ النجاح والفشل في إدارة الجودة الشاملة م . عرف سمان

11 ـ مفهوم الجودة الشاملة أ . محمد علي حلواني

12 ـ إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم أ . زبن بن عيضة الثبيتي

إعـــداد

الدكتور / مسعد محمد زياد