[سلوى العمري]

التدقيق: Auditing هو فحص شامل لعملية معيّنة في نظام.

التحليل Analysis : هو عملية دراسة لمجموعة البيانات وترجمتها ، بهدف التزويد بالمعلومات اللازمة والمساعدة في اتخاذ القرار.


البيانات Data: هي مجموعة أرقام أو مقاييس ناتجة عن فحص للموضوع المراد دراسته.

المعيار Criteria : هو المعيار الذي تُقاس عليه عملية الأداء للتمكن من تقيِّمها.




الإتجاه: Trend هو إتّجاه الأحداث في فترة زمنية معينة.

المستوى (المعايير): Standard هو المستوى الذي يجب أن يكون عليه الأداء المطلوب.

الإختلاف Variation : هو التغيُّر أو الانحراف عن المستوى (المقياس) المتفق عليه.

الجودة Quality: هي التوافق مع المطلوب ، أو هي المستوى من الأداء الذي يتوافق مع توقعات العميل.


الجودة القابلة للقياس Measurable Quality: الجودة الملتزمة بالمقاييس.

الجودة المقدرة Appreciative Quality: عندما تفوق الجودة المعايير وتتخطى مستوى القياس .

الجودة المميزة Perceptive Quality: عندما تصل الجودة إلى درجة من التمييز يدركها المتلقي وليس القائم بالعمل.

دائرة جوران في إدارة الجودة ( ثلاثية جوران) : The Juran Quality Management Cycle (Juran Trilogy):
هو نظام لإدارة الجودة يتضمن التالي :
1- تخطيط الجودة
2- مراقبة الجودة وقياسها
3- تحسين الجودة .
وهي ثلاثية جوران.

تحسين الجودة المستمر وتحسين الجودة : Continuous Quality Improvement (CQI)/ Quality Improvement QI:
هو دراسة مستمرة للعمليات في نظام معين ، وذلك بهدف تحسين الأداء والحصول على أفضل النتائج.

إدارة الجودة الكلية Total Quality Management (TQM): هو نظام إدارة الذي يؤكّد إلتزام القيادة بالجودة ويُسهل تطبيق تحسين الجودة المستمر.


تحسين الأداء Performance Improvement (PI) : هو التحسين المستمر للإنجازات أو النشاطات ضمن أي نظام.

المقياس المحدد Benchmarking : هو عملية القياس المستمرة للممارسة أو الخدمة ، والتي تُقاس على أداء أو قبول القادة في هذه العملية المقاسة.

مراقبة العملية الإحصائية Statistical Process Control SPC : هي عبارة عن إستعمال المقاييس والبيانات لدراسة أي عملية وذلك بهدف تحسينها.

الهيكل Structure: هو ترتيب أجزاء النظام.

العملية Process: سلسلة من الأفعال أو الخطوات أو الأحداث القابلة للتبادل .

النتيجة Outcome: النتيجة أو الناتج النهائي لعملية واحدة أو أكثر.


إعادة الهندسة Reengineering: هي إعادة تصميم أو تطوير العملية بهدف الحصول على نتيجة أفضل.

النظام : System هو مفهوم كامل تترابط أجزاؤه للوصول إلى غرض أو هدف معروف.

قياس الأداء والمؤشر Performance Measure/Indicator : هي أداة لقياس الكمّية ، وتستعمل للتزويد بالمعلومات الخاصة بالأداء فيما يتعلق بالعمليات أو النتائج.