المواقع الالكترونية هي عبارة عن صفحات إلكترونية يمكننا تصفحها عن طريق استخدام جهاز الحاسوب مع الاتصال بالأنترنت وتختلف أنواع المواقع الالكترونية باختلاف الجهة المصنفة للمواقع ، وباختلاف الهدف من الموقع ومحتواه الالكتروني ، وباختلاف التقنيات المستخدمة لإنشاء المواقع.
اصبحت ظاهرة ضمان الجودة أساساً في جميع مجالات الحياة ، وذلك بسبب العولمة والتنافسية العالمية التي تحكمها الجودة حيث البقاء فيها للأفضل. ولاتجاه الشركات والمؤسسات الكبرى باتجاه التجارة الإلكترونية المبنية على مبدأ الخدمات الإلكترونية ، أدى هذا إلى الاهتمام خلال السنوات الأخيرة بجودة المواقع الإلكترونية وما تقدمه من خدمات .
إذ أن ضمان جودة المواقع الإلكترونية ليس بالأمر السهل ، فالمعايير التي يمكن أن تحدد ذلك تختلف باختلاف المواقع وطبيعة الخدمات التي تقدمها . فمنهم من يقيم المواقع الإلكترونية بناءً على الخدمة المقدمة ، ومنهم من قيمها للأعمال والشركات التجارية . فيما ذهب بعضهم إلى تقييم جودة المواقع الخاصة بالبنوك والأعمال التجارية .
وقام آخرون بتقييهم المواقع الخاصة بالجامعات والمؤسسات التعليمية وغيرها . وبالطبع تنوعت طرق التقييم لتلك المواقع وصاحب ذلك اختلاف للمعايير المستخدمة في عملية التقييم . وهنا ومع كثرة المواقع الإلكترونية نستطيع أن نؤكد على أهمية قياس أثر جودة المواقع في تحقيق رضا متلقي الخدمة ، وتحليل طبيعة الخدمة الإلكترونية التي يقدمها الموقع من حيث امتيازه بالشمولية بحيث يحتوي على كافة العناصر الرئيسية للتقييم ، وبالوضوح والموضوعية من خلال إمكانية استخدام قيم رقمية لقياس المؤشرات الخاصة بعملية التقييم ، وبالمرونة من خلال إمكانية تطبيقه على جميع المواقع الإلكترونية بغض النظر عن طبيعة الخدمة المقدمة .