1) قدم نفسك:
اشرح من انت وماهو دورك.
اسأل عن اسم الشخص وغيره من المعلومات الديموغرافية الرئيسية على حسب الموقف.
2) اختار لهجة إيجابية :
كن هادئا.
ثق في قدرتك على المساعده وإظهر ذلك.
ثق في قدرة الشخص على مساعدة نفسه واظهر له ذلك.
3) الاتفاق على سقف التوقعات :
اشرح ما هو ممكن وماهو غير ممكن من خلال المقابلة.
الخطوات العملية للاسعافات النفسية الاولية (استئنف)
قدم الراحة والدعم بكل احترام :
كن داعماً، كن أكثر انتباها، استمع جيدا و كن لطيفاً، مراعياً للاخريين ومحترماً لهم.
راعى ان تكون حركات جسدك، و نبرة صوتك و كلماتك و افعالك جميعها تضفى شعورا بالراحة على مستمعك.
إظهر اهتمامك وتعاطفك.
لجمع المعلومات اطرح الأسئلة الضرورية ببطء ودون أن يظهر الامر و كانه استجواب (انت لست محقق شرطة).
شجع الناس على تذكر ما ساعدهم على التكيف في الماضي وما يمكن القيام به لمساعدة
أنفسهم الآن.
تقبل مشاعر الشخص الاخر.
5)قيم الوضع :
اطرح أسئلة مفتوحة.
اسأل : ما هو المطلوب الآن؟
بعض المقابلات يمكن انهائها بسرعة، حيث ليس كل الناس بحاجه للاسعافات النفسية الاولية.
فى كثير من الاحيان يقوم الاسعاف النفسى الاولى بمد الشخص بالمعلومات الضروريه و تسهيل الاحاله، ومن ثم يساعد الناس انفسهم بانفسهم.
استمرفى طرح الأسئلة التقيميه، فى حال حاجة الشخص إلى المزيد من الدعم للتعامل مع مشكلته.
نوع الاسئله التى يطرحها مقدم الاسعاف النفسى الاولى؟
ماالذى ادى الى هذا الوضع؟
اعطى فرصه للشخص لان يحكى قصته اذا اراد ذلك.
ما هي أولوياتك؛ ما هو المطلوب بصورة عاجلة؟
ماذا فعلت منذ بداية الطوارئ لمساعدة انفسكم؟
هل أنت فى مامن؟ إذا لم يكن ذلك ، ما هو مطلوب لضمان سلامتك؟
من الذي معك مثلاً : الأسرة ،الجيران، الأصدقاء ، أو أفراد المجتمع؟
6) تصرف بسرعة و عملية
مع توفر المعلومات الكافية لفهم الوضع، يقوم موظف الدعم النفسى الاولى بالعمل مع الشخص
المتضرر من اجل:
تحديد الاحتياجات الأكثر إلحاحا وفوريه.
تقديم المعلومات اللازمة.
العمل معهم لتلبية الاحتياجات الفورية،او ربطهم او احالتهم إلى شخص يمكنه ذلك.
فى حال عدم وجود اى طريقه لحل المشكله، اشرح لهم لماذا.
•7) قم بتيسيرااستخدام الناس لمواردهم الخاصه للتأقلم:
•تسهيل العودة إلى النمط اليومى المعتاد و المسكن الاصلى فى اقرب وقت ممكن بشرط ان يكون مامنا.
•اربط الناس بجهات دعمهم المجتمعى مثال: الاسره والمجتمع
•ساعد الاشخاص على تفعيل نظام الدعم الخاص بهم وعلى سبيل المثال لا الحصر اللجوء الى القيادات, الممارسات الدينية, الممارسات الثقافية.
•8)انهاء العمل باستراتيجيه.
•مقدمى الاسعافات النفسية الاولية ينهون مساعدتهم بحل المشاكل او الربط او الاحالة الى مصدر اخر لتقديم الدعم.
اشياء تقولها وتفعلها اثناء تقديمك للاسعافات النفسية الاولية :
•تحلي بالصبر والطمئنينه.
•ركز على ما يمكن أن يفعله الشخص المتضرر في تلك الظروف.
احترم حق الشخص لاتخاذ قراراته بنفسه.
•احفظ ما يخبرك به الشخص بكل سرية، بقدر ماتسمح به السلامه.
•كن محترماً وتصرف بشكل لائق وعلى حسب ثقافة الشخص، و عمره و جنسه.
•قم بتوفير معلومات حقيقيه، إذا كانت لديك. كما يجب ان تكون صادق عما تعرفه ولا تعرفه.
•اعطي المعلومات بالطريقة التي يمكن للشخص أن يفهمها.
•وضح أن رفض المساعدة الان لا يعني أن الشخص لا يستطيع الحصول على المساعدة في المستقبل.
•لا تلعب دور المستشار النفسى
لا تستغل
علاقتك (لا تطلب من الشخص خدمه في مقابل مساعدته.
لا تعطى الوعود الكاذبة أو الضمانات الكاذبة.
لا تعطي معلومات غير حقيقيه.
لا تتباهى بمهاراتك أو كفائتك.
لا تكن غير ودود أو عدوانى.
لا نتحدث إلى أي شخص دون إرادته.
لا تلمس أي شخص في محنة إذا لم تكن متأكدا من انه مناسب للقيام بذلك.
لا تكن متطفلاً أو انتهازي.
•لا تضغط على أي شخص ليحكى قصته.
لا تقل للشخص كيف ينبغي أو لا ينبغي أن يشعر.
لا تحكم على الناس بأفعالهم أومشاعرهم.
لا تتحدث عن مشاكلك الخاصة.
لاتشارك قصة شخص مع الآخرين.
لا تسلب قوة الشخص او شعوره فى القدرة على الاهتمام بنفسه.