mas5
2011-12-05, 03:19 PM
ماذا نعني بالجودة؟؟؟
الجودة في اللغة :
مصدر الفعل الثلاثي جَوَدَ، الجيِّد نقيض الرديء .وجاد الشيء جُودة و جَودة أي صار جيدا و أجدتُ الشيء فجاد، والتجويد مثله.والتجويد هو التحسين ، يقال جَوَّدتُ الشيء أي حسَّنْتُه.تجويد الشيء إحكامه وإتقانه.
والجودة عند العرب مؤشر للرضا ، فلا يصف العرب شيئاً ذا بال بالجودة ، ما لم يكن مستوفياً لرغباتهم واحتياجاتهم التي يفترض أن يلبيها ذلك الشيء
الجودةهي
مدى توفر الخصائص المعنوية والمادية في المنتَج، بكلفة تتناسب مع منافع تلك الخصائص، كما يتوقعها كل من المنتِج والعميل والمجتمع
الإسلام والجودة
تمثل إدارة الجودة في الإسلام جزءاً من النظرة الكلية لجودة الحياة في المجتمع، وتنبثق تلك النظرة من التوجيه القرآني:
﴿ من عمل صالحاً من ذكرٍ أو أنثى وهُوَ مؤمنٌ فَلَنُحيِينَّه حياةً طيبةً ولَنجزينَّهم أجرَهُم بأحسنِ ما كانوا يعملون ﴾ النحل،آية(97).
حيث يمثِّل العمل الصالح الإطار العام لممارسات الجودة في المجتمع ، في كافة المجالات من اقتصادية وعلمية وروحية وغيرها ، ليضمن للإنسان في الدنيا حياةً طيبة ، وفي الآخرة جزاءً جزيلآً نتيجة ذلك العمل الصالح.
الجودة الشاملة.
– نظام إدارة يركز على الإنسان
– يركِّز على زيادة رضا العميل وتقليل الفاقد.
– منهج نظمي يدمج وظائف المنظمة بسلسلة التزويد.
– يشدِّد على التعلم والتكيف مع التغيير.
– يعتمد على الأسلوب العلمي.
فوائد إدارة الجودة
• للموظف
1. اعتبار الموظف عميل داخلي يجب تحقيق رضاه ورفع معنوياته.
2. خلق المناخ الملائم لزيادة الرضا الوظيفي.
3. تقوية فرق العمل وتهيئة الجو المناسب للعمل بروح الفريق الواحد.
4. إثراء الاتصالات والعلاقات بين قطاعات العمل المختلفة في المنظمة.
5. تحسين نوعية الحياة الوظيفية
6. زالة العقبات التي تعوق تقديم خدمة ذات جودة عالية.
7. توفير الاستقرار الوظيفي ورفع مستوى الاعتزاز والإنجاز.
8. إتاحة فرص تدريبية أفضل للموظف.
9. إعطاء الموظفين الوسائل الملائمة والمناسبة لأداء العمل بشكل أفضل.
10. إتاحة الفرص للنمو الدائم للموظفين
· المشاركة والعمل الجماعي
1.الموظف هو أفضل من يعرف وظيفته، وبالتالي فهو أفضل من يحسِّنها.
2.يجب على الإدارة أن تضع نظماً وإجراءاتٍ تعزِّز المشاركة والعمل بروح الفريق.
3.تمكين الموظف يخدم العميل بشكل أفضل، ويوجد الثقة والحافز.
4.يجب أن تكون المشاركة والعمل الجماعي أفقية وعمودية معاً.
· الجودة والقيم الشخصية
1.للمبادرة الشخصية أثر إيجابي على نجاح العمل.
2.تبدأ الجودة بتوجهات شخصية.
3.يفوق أداء الأفراد المهتمين بالجودة غالباً توقعات العميل.
4.يمكن تغيير التوجهات السلبية من خلال التوعية وبذل الجهود.
متطلبات تطبيق الجودة
1. نشر ثقافة الجودة في المدرسة.
2. التعليم والتدريب .
3.الاستعانة بالاستشاريين .
4. التشجيع والحفز.
5.الإشراف والمتابعة.
منهج الجودة الشاملة في التحسين
خطط Plan :الأعداد للمتغيرات المطلوب إجرائها وبياناتها المتاحة وطرق المراقبة المطلوبة وقرارات كيفية لاستخدام البيانات.
نفذ Do :هي عملية القيام بتنفيذ المتغيرات وإجراء الفحص والاختبار.
افحص Check : مراقبة تأثير التغيرات الناتجة من التنفيذ.
افعل Act :دراسة النتائج وتحديد التوقعات وطرق التعديل.
وبتكرار هذه الدورة تتراكم المعرفة التي تساعد في التعلم والمشاركة في الجودة. وعادة يتم استعمال أساليب تصميم التجارب لتوليد المعرفة وتطوير الجودة بفاعلية وسرعة وتكلفة ميسرة
المرشدة الطلابية : أ / فاطمة الجهني
ماجستير في إدارة الجودة من مصر
الجودة في اللغة :
مصدر الفعل الثلاثي جَوَدَ، الجيِّد نقيض الرديء .وجاد الشيء جُودة و جَودة أي صار جيدا و أجدتُ الشيء فجاد، والتجويد مثله.والتجويد هو التحسين ، يقال جَوَّدتُ الشيء أي حسَّنْتُه.تجويد الشيء إحكامه وإتقانه.
والجودة عند العرب مؤشر للرضا ، فلا يصف العرب شيئاً ذا بال بالجودة ، ما لم يكن مستوفياً لرغباتهم واحتياجاتهم التي يفترض أن يلبيها ذلك الشيء
الجودةهي
مدى توفر الخصائص المعنوية والمادية في المنتَج، بكلفة تتناسب مع منافع تلك الخصائص، كما يتوقعها كل من المنتِج والعميل والمجتمع
الإسلام والجودة
تمثل إدارة الجودة في الإسلام جزءاً من النظرة الكلية لجودة الحياة في المجتمع، وتنبثق تلك النظرة من التوجيه القرآني:
﴿ من عمل صالحاً من ذكرٍ أو أنثى وهُوَ مؤمنٌ فَلَنُحيِينَّه حياةً طيبةً ولَنجزينَّهم أجرَهُم بأحسنِ ما كانوا يعملون ﴾ النحل،آية(97).
حيث يمثِّل العمل الصالح الإطار العام لممارسات الجودة في المجتمع ، في كافة المجالات من اقتصادية وعلمية وروحية وغيرها ، ليضمن للإنسان في الدنيا حياةً طيبة ، وفي الآخرة جزاءً جزيلآً نتيجة ذلك العمل الصالح.
الجودة الشاملة.
– نظام إدارة يركز على الإنسان
– يركِّز على زيادة رضا العميل وتقليل الفاقد.
– منهج نظمي يدمج وظائف المنظمة بسلسلة التزويد.
– يشدِّد على التعلم والتكيف مع التغيير.
– يعتمد على الأسلوب العلمي.
فوائد إدارة الجودة
• للموظف
1. اعتبار الموظف عميل داخلي يجب تحقيق رضاه ورفع معنوياته.
2. خلق المناخ الملائم لزيادة الرضا الوظيفي.
3. تقوية فرق العمل وتهيئة الجو المناسب للعمل بروح الفريق الواحد.
4. إثراء الاتصالات والعلاقات بين قطاعات العمل المختلفة في المنظمة.
5. تحسين نوعية الحياة الوظيفية
6. زالة العقبات التي تعوق تقديم خدمة ذات جودة عالية.
7. توفير الاستقرار الوظيفي ورفع مستوى الاعتزاز والإنجاز.
8. إتاحة فرص تدريبية أفضل للموظف.
9. إعطاء الموظفين الوسائل الملائمة والمناسبة لأداء العمل بشكل أفضل.
10. إتاحة الفرص للنمو الدائم للموظفين
· المشاركة والعمل الجماعي
1.الموظف هو أفضل من يعرف وظيفته، وبالتالي فهو أفضل من يحسِّنها.
2.يجب على الإدارة أن تضع نظماً وإجراءاتٍ تعزِّز المشاركة والعمل بروح الفريق.
3.تمكين الموظف يخدم العميل بشكل أفضل، ويوجد الثقة والحافز.
4.يجب أن تكون المشاركة والعمل الجماعي أفقية وعمودية معاً.
· الجودة والقيم الشخصية
1.للمبادرة الشخصية أثر إيجابي على نجاح العمل.
2.تبدأ الجودة بتوجهات شخصية.
3.يفوق أداء الأفراد المهتمين بالجودة غالباً توقعات العميل.
4.يمكن تغيير التوجهات السلبية من خلال التوعية وبذل الجهود.
متطلبات تطبيق الجودة
1. نشر ثقافة الجودة في المدرسة.
2. التعليم والتدريب .
3.الاستعانة بالاستشاريين .
4. التشجيع والحفز.
5.الإشراف والمتابعة.
منهج الجودة الشاملة في التحسين
خطط Plan :الأعداد للمتغيرات المطلوب إجرائها وبياناتها المتاحة وطرق المراقبة المطلوبة وقرارات كيفية لاستخدام البيانات.
نفذ Do :هي عملية القيام بتنفيذ المتغيرات وإجراء الفحص والاختبار.
افحص Check : مراقبة تأثير التغيرات الناتجة من التنفيذ.
افعل Act :دراسة النتائج وتحديد التوقعات وطرق التعديل.
وبتكرار هذه الدورة تتراكم المعرفة التي تساعد في التعلم والمشاركة في الجودة. وعادة يتم استعمال أساليب تصميم التجارب لتوليد المعرفة وتطوير الجودة بفاعلية وسرعة وتكلفة ميسرة
المرشدة الطلابية : أ / فاطمة الجهني
ماجستير في إدارة الجودة من مصر