ツأميمة الأحمديツ
2011-07-07, 12:27 AM
● ـ مراحل تطبيق ستة سيجما ـ سيجما ستة ـ سيجما 6 ( six Sigma ) .
● ـ سمير إبراهيم الهزازي .
* ـ يمر تطبيق سجما 6 بخمسة خطوات متسلسلة هي : التعريف والقياس والتحليل والتحسين والمراقبة وهي بالإنجليزية Define , Measure , Analyze , Improve , and Control مختصرة بـ DMAIC وهي تتم كما يلي باختصار :
1- التعريف Define :
* ـ حيث يتم هنا التعرف على المشكلة ، ويتضمن هذا التعريف تحديد العيوب والأخطاء والتعبير عنها بأسلوب كمي دقيق ، وينبغي هنا التركيز على الأخطاء والعيوب من وجهة نظر العميل ، وفي هذه الخطوة يتم اختيار فريق العمل .
2- عملية القياس Measure :
* ـ في هذه الخطوة يتم التعرف على المقاييس الجوهرية للكفاءة والفاعلية ، وجمع البيانات ، مع التركيز على الحقائق والأرقام التي تسهم في التعرف على أسباب المشكلة .
3- التحليل Analyze :
* ـ من خلال هذه الخطوة يستطيع ( فريق العمل ) تحديد أسباب المشكلة التي تحتاج للتطوير .. وذلك عن طريق تحليل البيانات التي جمعت في الخطوة السابقة .
4- التحسين Improve :
* ـ يتم تحديد مجموعة الأنشطة التي تسهم في تحسين الأداء في هذه الخطوة، وينبغي ههنا التأكيد على استخدام ( الأدوات الإحصائية والعلمية ) بشكل صحيح .
5- المراقبة Control :
* ـ في هذه الخطوة تحدد الأنشطة التي تسهم في مراقبة الأداء للتأكد من أن التحسين سيستمر ، ومن أهم أهداف هذه الخطوة التأكد من عدم العودة للعادات والممارسات القديمة .
* ـ وتنطوي هذه الخطوات على مهام حيوية تعتمد كل منها على الأخرى، ويمكن إيجاز هذه المهام فيما يلي :
1- تحديد واختيار المشروع :
* ـ تقوم الإدارة بمراجعة قائمة من مشروعات سجما 6 الممكنة، وتختار المشروع المهم والقابل للتنفيذ حسب الإمكانيات المتاحة ، وسهولة التعامل معها ، ولا بد أن يكون لذلك المشروع فائدة حقيقية تعود بالنفع على الشركة والعملاء معاً ، وأن يحقق تنفيذه جدوى اقتصادية (تقليل تكلفة،زيادة إيرادات، .. الخ .
2- تكوين الفريق :
* ـ عادة يتم اختيار أعضاء الفريق على أساس خبرتهم التقنية في المشروع ، وبمجرد الانطلاق يكون العمل الفعلي على عاتق مجموعة من رواد الفريق وأعضائه ومعاونيه ، الذين لديهم الخبرات الجيدة والأفق الواسع والحماس الدافع ، والذين يتم اختيارهم عموماً من خلفيات علمية وعملية متنوعة ومستويات وظيفية متعددة .
3- وضع الميثاق :
* ـ وهو عبارة عن وثيقة هامة تمثِّل دليلاً مكتوباً للمشكلة وهو يتضمن وصفاً لحالة الشركة ، وصياغة للمشكلة والفرصة والهدف،والقيود والافتراضات على المشروع ، والمجال الذي ستتم دراسته ، والأعضاء ودور كل منهم ، ثم الخطة المبدئية التي تحدد فيها كل مرحلة من مراحل DMAIC، وأخيراً النتائج المرجوة من إنجاز المشروع .
4- تدريب الفريق :
* ـ وهو من الأولويات في عملية تطبيق سجما 6 ، ويتركز التدريب على عملية DMAIC وأدواتها ، وهذا يتطلب تدخلاً من الإدارة العليا للمنشأة ، من خلال إيجاد وحدة للتعليم المستمر وتدريب العاملين .
5- بناء فريق سجما 6 :
* ـ هنالك أسماء وألقاب شائعة تطلق على أفراد فرق سيجما 6، ويتكون الفريق عادة من :
أ- البطل أو الراعي Champion : يكون عادة مديرا تنفيذياً أو عاماً يشرف على فريق سجما6 لمشروع معين ، وهو يتحمل المسؤولية النهائية عن ذلك المشروع، ولهذا فإنه يكون في المستوى القيادي الأول للمنشأة ، ومن مهامه التأكد من تناسق أهداف المشروع مع الأهداف العليا للمنشأة ، وأن يُعْلِم قيادة المنشأة بسير المشاريع ، وأن يوفر الموارد اللازمة ومساعدة الآخرين للفريق ، كما عليه أن يجري المراجعات الرئيسية ، وأن يتفاوض بشأن التداخلات مع مشاريع سجما 6 الأخرى .
ب- الحزام الأسود الرئيس Master Black Belt : ويعمل مدرباً ومرشداً للأحزمة السوداء العاملة على مجموعة من المشاريع ، وهو يعتبر خبيراً في الأدوات التحليلية لسيجما 6 ، وتكون لديه غالباً خلفية في الهندسة أو العلوم أو درجة متقدمة في إدارة الأعمال ، وهو مسئول عن متابعة قيام الحزام الأسود وفريقه بالأعمال المنوط بهم خير قيام ، ولهذا فإن الحزام الأسود الرئيس يلعب دوراً حيوياً في المحافظة على قوة دفع عملية التغيير وتقليل التكاليف وكيفية التعامل مع العملاء .
ت- الحزام الأسود Black Belt : يعد دور الحزام الأسود من أهم الأدوار في سجما6، فهو الشخص المتفرغ لبحث فرص التغيير الحرجة وقيادة فريقه وتوجيههم وتدريبهم لتحقيق النتائج ، ويصبح تقريباً خبيراً في أدوات تقييم المشكلات وتصميم العمليات والمنتجات.
ث- الحزام الأخضر : Green Belt هو أحد الأفراد الذين تدربوا على مهارات سجما 6 ، وغالباً ما يكون بمستوى الحزام الأسود، لكنه يعمل إما كعضو أو قائد فريق سجما6 غير متفرِّغ .
6- تنفيذ عملية DMAIC وتطبيق الحلول .
7- تقديم الحلول المناسبة :
* ـ بعد انتهاء المشروع ، يعود أعضاء الفريق لوظائفهم المعتادة أو ينتقلون إلى المشروع التالي ، ولأنهم في الغالب يعملون في الأماكن التي تأثرت بحلولهم ، فإن أعضاء الفريق يساعدون في إدارة العملية الجديدة أو الحل ويتأكدون من نجاحها .
● ـ سمير إبراهيم الهزازي .
* ـ يمر تطبيق سجما 6 بخمسة خطوات متسلسلة هي : التعريف والقياس والتحليل والتحسين والمراقبة وهي بالإنجليزية Define , Measure , Analyze , Improve , and Control مختصرة بـ DMAIC وهي تتم كما يلي باختصار :
1- التعريف Define :
* ـ حيث يتم هنا التعرف على المشكلة ، ويتضمن هذا التعريف تحديد العيوب والأخطاء والتعبير عنها بأسلوب كمي دقيق ، وينبغي هنا التركيز على الأخطاء والعيوب من وجهة نظر العميل ، وفي هذه الخطوة يتم اختيار فريق العمل .
2- عملية القياس Measure :
* ـ في هذه الخطوة يتم التعرف على المقاييس الجوهرية للكفاءة والفاعلية ، وجمع البيانات ، مع التركيز على الحقائق والأرقام التي تسهم في التعرف على أسباب المشكلة .
3- التحليل Analyze :
* ـ من خلال هذه الخطوة يستطيع ( فريق العمل ) تحديد أسباب المشكلة التي تحتاج للتطوير .. وذلك عن طريق تحليل البيانات التي جمعت في الخطوة السابقة .
4- التحسين Improve :
* ـ يتم تحديد مجموعة الأنشطة التي تسهم في تحسين الأداء في هذه الخطوة، وينبغي ههنا التأكيد على استخدام ( الأدوات الإحصائية والعلمية ) بشكل صحيح .
5- المراقبة Control :
* ـ في هذه الخطوة تحدد الأنشطة التي تسهم في مراقبة الأداء للتأكد من أن التحسين سيستمر ، ومن أهم أهداف هذه الخطوة التأكد من عدم العودة للعادات والممارسات القديمة .
* ـ وتنطوي هذه الخطوات على مهام حيوية تعتمد كل منها على الأخرى، ويمكن إيجاز هذه المهام فيما يلي :
1- تحديد واختيار المشروع :
* ـ تقوم الإدارة بمراجعة قائمة من مشروعات سجما 6 الممكنة، وتختار المشروع المهم والقابل للتنفيذ حسب الإمكانيات المتاحة ، وسهولة التعامل معها ، ولا بد أن يكون لذلك المشروع فائدة حقيقية تعود بالنفع على الشركة والعملاء معاً ، وأن يحقق تنفيذه جدوى اقتصادية (تقليل تكلفة،زيادة إيرادات، .. الخ .
2- تكوين الفريق :
* ـ عادة يتم اختيار أعضاء الفريق على أساس خبرتهم التقنية في المشروع ، وبمجرد الانطلاق يكون العمل الفعلي على عاتق مجموعة من رواد الفريق وأعضائه ومعاونيه ، الذين لديهم الخبرات الجيدة والأفق الواسع والحماس الدافع ، والذين يتم اختيارهم عموماً من خلفيات علمية وعملية متنوعة ومستويات وظيفية متعددة .
3- وضع الميثاق :
* ـ وهو عبارة عن وثيقة هامة تمثِّل دليلاً مكتوباً للمشكلة وهو يتضمن وصفاً لحالة الشركة ، وصياغة للمشكلة والفرصة والهدف،والقيود والافتراضات على المشروع ، والمجال الذي ستتم دراسته ، والأعضاء ودور كل منهم ، ثم الخطة المبدئية التي تحدد فيها كل مرحلة من مراحل DMAIC، وأخيراً النتائج المرجوة من إنجاز المشروع .
4- تدريب الفريق :
* ـ وهو من الأولويات في عملية تطبيق سجما 6 ، ويتركز التدريب على عملية DMAIC وأدواتها ، وهذا يتطلب تدخلاً من الإدارة العليا للمنشأة ، من خلال إيجاد وحدة للتعليم المستمر وتدريب العاملين .
5- بناء فريق سجما 6 :
* ـ هنالك أسماء وألقاب شائعة تطلق على أفراد فرق سيجما 6، ويتكون الفريق عادة من :
أ- البطل أو الراعي Champion : يكون عادة مديرا تنفيذياً أو عاماً يشرف على فريق سجما6 لمشروع معين ، وهو يتحمل المسؤولية النهائية عن ذلك المشروع، ولهذا فإنه يكون في المستوى القيادي الأول للمنشأة ، ومن مهامه التأكد من تناسق أهداف المشروع مع الأهداف العليا للمنشأة ، وأن يُعْلِم قيادة المنشأة بسير المشاريع ، وأن يوفر الموارد اللازمة ومساعدة الآخرين للفريق ، كما عليه أن يجري المراجعات الرئيسية ، وأن يتفاوض بشأن التداخلات مع مشاريع سجما 6 الأخرى .
ب- الحزام الأسود الرئيس Master Black Belt : ويعمل مدرباً ومرشداً للأحزمة السوداء العاملة على مجموعة من المشاريع ، وهو يعتبر خبيراً في الأدوات التحليلية لسيجما 6 ، وتكون لديه غالباً خلفية في الهندسة أو العلوم أو درجة متقدمة في إدارة الأعمال ، وهو مسئول عن متابعة قيام الحزام الأسود وفريقه بالأعمال المنوط بهم خير قيام ، ولهذا فإن الحزام الأسود الرئيس يلعب دوراً حيوياً في المحافظة على قوة دفع عملية التغيير وتقليل التكاليف وكيفية التعامل مع العملاء .
ت- الحزام الأسود Black Belt : يعد دور الحزام الأسود من أهم الأدوار في سجما6، فهو الشخص المتفرغ لبحث فرص التغيير الحرجة وقيادة فريقه وتوجيههم وتدريبهم لتحقيق النتائج ، ويصبح تقريباً خبيراً في أدوات تقييم المشكلات وتصميم العمليات والمنتجات.
ث- الحزام الأخضر : Green Belt هو أحد الأفراد الذين تدربوا على مهارات سجما 6 ، وغالباً ما يكون بمستوى الحزام الأسود، لكنه يعمل إما كعضو أو قائد فريق سجما6 غير متفرِّغ .
6- تنفيذ عملية DMAIC وتطبيق الحلول .
7- تقديم الحلول المناسبة :
* ـ بعد انتهاء المشروع ، يعود أعضاء الفريق لوظائفهم المعتادة أو ينتقلون إلى المشروع التالي ، ولأنهم في الغالب يعملون في الأماكن التي تأثرت بحلولهم ، فإن أعضاء الفريق يساعدون في إدارة العملية الجديدة أو الحل ويتأكدون من نجاحها .