jony daghstani
2011-04-19, 02:36 AM
http://im2.gulfup.com/2011-04-19/1303166242301.gif (http://www.gulfup.com/)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الحمدلله والصلاة والسلام على رسول الله وعلى آله وصحبه أجمعين أما بعد :
بما أنني إبنتة مدير إدارة ( الجودة ) الشاملة في منطقة المدينة المنورة أردت أن أكتب لكم
تقرير بسيط جدا جدا بقلمي عن ( الجودة ) الشاملة و آرجو من الله تعالى أن ينال إعجباكم
أولا : ( الجودة )
كثير من الناس أعتقدو بأن ( الجودة ) هي ( النوعية الجيدة أو الخامات الأصلية ) .
ولكن ( الجودة ) تختلف في تعريفها عند روادها و إليكم بعض مفاهيم ( الجودة ) :
قال أرماند فيخبوم أن ( الجودة ) هي الرضا التام للعميل .
وقال كروسبي أن ( الجودة ) هي المطابقة مع المتطلبات .
وقال ديمنع أن ( الجودة ) هي درجة متوقعه من التناسق والا عتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة.
أما جوزيف جورآن قال عن ( الجودة ) بأنها دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد .
أما محمد كامل داغستاني فقد قال عن ( الجودة ) بأنها وضع توقعات للعمل والعمل الفعلي والصحيح فيه من المره الأولى و بصفة مستمرة فإذا تحققت التوقعات تحقق مضمون الجودة .
كما ترون أيها الأعزاء بأن هناك مفاهيم كثير (للجودة) , حتى أن بعض من روادها لم يتفقوا على تعريف واحد في اللغة ولكن في المعنى هي واحدة , ونستنتج من هذه التعاريف بأن ( الجودة ) تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بإتقان الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوه من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة , أو بمعنى أخر أن الجودة تكمن في مدى إتقان الآداء الفعلي ( الحركي ) للمنتج وأن الجودة تتحقق إذا تحقق الهدف ووصلة الرسالة و الرؤيا
للأشخاص . وإذا كانت الخدمة أو المنتج تحقق توقعات للعميل فقد تمكن من تحقيق مضمون ( الجودة ) .
وحيث أننا قد وصلنا لهذه الإستنتاجات فإنه يمكننا جميعا الجمع بين هذه التعاريف ووضع تعريف شامل ( للجودة) على أنها ( تلبية حاجيات وتوقعات العميل المعقولة ) .
ولكن مع أننا وضعنا تعريف شامل للجودة إلا أنه يوجد نوع من الصعوبة في تحديدها تحديد دقيق
لان ( الجودة ) تختلف من شخص إلى آخر من الناحية التعريفية أو من ناحية أخرى أنه لكل إنسان مفهوم شخصي ( للجودة ) بالنسبة لي و رأئي الشخصي في مفهوم( الجودة )
أنها هي الإمتياز و الأصالة في تقديم الآشياء سواء كانت عظيمة أم لا . بالنسبة للإمتياز أقصد به ( الضبط والدقة والكمال ) في العمل و الآصالة بمعنى أنها ( الشي الذي لم يسبقك به أحد ) .
ثانيا : ( إدارة الجودة الشاملة )
هناك تعاريف عديدة من حيث المفهوم لـ( إدارة الجودة الشاملة ) وقد يختلف الباحثون في تعريفها و اعتقد بأنه لا تجود غرابة في ذلك فقد سأل بعض الناس رائد ( الجودة ) الدكتور ديمنع عنها فقال بأنه لا يعرف , وهذا دليل على شمول معناها وهذا يدل على أنه لكل وأحد منا مفهوم خاص عنها وبحصاد نتائجها و هكذا , وهذه بعض التعاريف أو المفاهيم التي قمت بجمعها حتى تساعدكم في إدراك هذا المفهوم وبالتالي تطبيقه لتحقيق الفائدة المرجوه منه لتحسين نوعية الخدمات والإنتاج ورفع مستوى الأداء وتقليل التكاليف وبالتالي كسب رضا العميل :oo5o.com (28):
التعريف الأول لـ ( إدارة الجودة الشاملة )
( هي أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ، مع الاعتماد على تقييم المستفيد المعرفة مدي تحسن الأداء ) وهذا التعريف قريب جدا ( للجودة ) .
التعريف الثاني لـ ( إدارة الجودة الشاملة )
( هي شكل تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين ، بهدف التحسين المستمر في ( الجودة ) والانتاجية وذلك من خلال فرق العمل )
نقطة وفاصل / هذا التعريف يذكرني بالورشة التي قمنا بها في مدرستنا الثانوية الأولى و كان العمل التعاوني واضح في الورشة لدرجة أننا غفلنا بأننا نتعامل مع مديرتنا.
التعريف الثالث لـ ( إدارة الجودة الشاملة )
( عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من المحاولة الأولى )
وإليكم أخواني وأخواتي التعريف التفصيلي ( لإدارة الجودة الشاملة )
الجودة : تعني الوفاء بمطلبات المستفيد .
الشاملة : تتضمن تطبيق مبدأ البحث عن الجودة في أي مظهر من مظاهر العمل بدأ من التعرف على إحتياجات المستفيد وانتهاء بتقييم ما إذا كان المستفيد راضياً عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له .
وجميع هذه التعاريف وإن كانت تختلف في ألفاظها ومعانيها تحمل مفهوماً واحداً وهو كسب رضاء العملاء .
وكذلك فإن هذه التعاريف تشترك بالتأكيد على ما يلي :
1 – التحسين المستمر في التطوير لجني النتائج طويلة المدى .
2- العمل الجماعي مع عدة أفراد بخبرات مختلفة .
3- المراجعة والاستجابة لمتطلبات العملاء .
ثالثا : ( اهداف الجوده الشامله وفوائدها )
ن الهدف الأساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة في الشركات هو :
( تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضاءهم ) .
هذا الهدف الرئيسي للجودة يشمل ثلاث فوائد رئيسية مهمة وهي :
1 – خفض التكاليف : إن الجودة تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وهذا يعني تقليل الأشياء التالفة أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف .
2- تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل : فالإجراءات التي وضعت من قبل المؤسسة لإنجاز الخدمات للعميل قد ركزت على تحقيق الأهداف ومراقبتها وبالتالي جاءت هذه الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من الأحيان مما أثر تأثيراً سلبياً على العميل .
3- تحقيق الجودة : وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العملاء ، إن عدم الإهتمام بالجودة يؤدي لزيادة الوقت لأداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات .
وإليكم بعض الجمل التي قمت بتجميعها عن ( الجودة الشاملة ) :
1 – خلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المستمر .
2 –متابعة وتطوير أدوات قياس أداء العمليات .
3–تحسين نوعية المخرجات .
4–زيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي .
5– تحسين الربحية والإنتاجية .
6–تعليم الإدارة والعاملين كيفية تحديد وترتيب وتحليل المشاكل وتجزئتها إلى أصغر حتى يمكن السيطرة عليها.
7–تعلم إتخاذ القرارات إستناداً على الحقائق لا المشاعر .
8–تدريب الموظفين على أسلوب تطوير العمليات .
9–تقليل المهام عديمة الفائدة زمن العمل المتكرر .
10 –زيادة القدرة على جذب العملاء والإقلال من شكاويهم .
11–تحسين الثقة وأداء العمل للعاملين .
هذا كل ما يمكنني كتابته عن الجودة و الجودة الشاملة لاني لم أتعمق فيها كثيرا
وأرجوا منكم السموحة إن كنت مقصرة فيه أو شي من هذا القبيل
تحياتي لروحكم النقية
تم بحمده تعالى
أسمح بنقله ولكن بذكر هذا المصدر لاني تعبت فيه
جمانة داغستاني - منتديات ادراة التربية والتعليم بمنطقة المدينة المنورة
:oo5o.com (4):
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الحمدلله والصلاة والسلام على رسول الله وعلى آله وصحبه أجمعين أما بعد :
بما أنني إبنتة مدير إدارة ( الجودة ) الشاملة في منطقة المدينة المنورة أردت أن أكتب لكم
تقرير بسيط جدا جدا بقلمي عن ( الجودة ) الشاملة و آرجو من الله تعالى أن ينال إعجباكم
أولا : ( الجودة )
كثير من الناس أعتقدو بأن ( الجودة ) هي ( النوعية الجيدة أو الخامات الأصلية ) .
ولكن ( الجودة ) تختلف في تعريفها عند روادها و إليكم بعض مفاهيم ( الجودة ) :
قال أرماند فيخبوم أن ( الجودة ) هي الرضا التام للعميل .
وقال كروسبي أن ( الجودة ) هي المطابقة مع المتطلبات .
وقال ديمنع أن ( الجودة ) هي درجة متوقعه من التناسق والا عتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة.
أما جوزيف جورآن قال عن ( الجودة ) بأنها دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد .
أما محمد كامل داغستاني فقد قال عن ( الجودة ) بأنها وضع توقعات للعمل والعمل الفعلي والصحيح فيه من المره الأولى و بصفة مستمرة فإذا تحققت التوقعات تحقق مضمون الجودة .
كما ترون أيها الأعزاء بأن هناك مفاهيم كثير (للجودة) , حتى أن بعض من روادها لم يتفقوا على تعريف واحد في اللغة ولكن في المعنى هي واحدة , ونستنتج من هذه التعاريف بأن ( الجودة ) تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بإتقان الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوه من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة , أو بمعنى أخر أن الجودة تكمن في مدى إتقان الآداء الفعلي ( الحركي ) للمنتج وأن الجودة تتحقق إذا تحقق الهدف ووصلة الرسالة و الرؤيا
للأشخاص . وإذا كانت الخدمة أو المنتج تحقق توقعات للعميل فقد تمكن من تحقيق مضمون ( الجودة ) .
وحيث أننا قد وصلنا لهذه الإستنتاجات فإنه يمكننا جميعا الجمع بين هذه التعاريف ووضع تعريف شامل ( للجودة) على أنها ( تلبية حاجيات وتوقعات العميل المعقولة ) .
ولكن مع أننا وضعنا تعريف شامل للجودة إلا أنه يوجد نوع من الصعوبة في تحديدها تحديد دقيق
لان ( الجودة ) تختلف من شخص إلى آخر من الناحية التعريفية أو من ناحية أخرى أنه لكل إنسان مفهوم شخصي ( للجودة ) بالنسبة لي و رأئي الشخصي في مفهوم( الجودة )
أنها هي الإمتياز و الأصالة في تقديم الآشياء سواء كانت عظيمة أم لا . بالنسبة للإمتياز أقصد به ( الضبط والدقة والكمال ) في العمل و الآصالة بمعنى أنها ( الشي الذي لم يسبقك به أحد ) .
ثانيا : ( إدارة الجودة الشاملة )
هناك تعاريف عديدة من حيث المفهوم لـ( إدارة الجودة الشاملة ) وقد يختلف الباحثون في تعريفها و اعتقد بأنه لا تجود غرابة في ذلك فقد سأل بعض الناس رائد ( الجودة ) الدكتور ديمنع عنها فقال بأنه لا يعرف , وهذا دليل على شمول معناها وهذا يدل على أنه لكل وأحد منا مفهوم خاص عنها وبحصاد نتائجها و هكذا , وهذه بعض التعاريف أو المفاهيم التي قمت بجمعها حتى تساعدكم في إدراك هذا المفهوم وبالتالي تطبيقه لتحقيق الفائدة المرجوه منه لتحسين نوعية الخدمات والإنتاج ورفع مستوى الأداء وتقليل التكاليف وبالتالي كسب رضا العميل :oo5o.com (28):
التعريف الأول لـ ( إدارة الجودة الشاملة )
( هي أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ، مع الاعتماد على تقييم المستفيد المعرفة مدي تحسن الأداء ) وهذا التعريف قريب جدا ( للجودة ) .
التعريف الثاني لـ ( إدارة الجودة الشاملة )
( هي شكل تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين ، بهدف التحسين المستمر في ( الجودة ) والانتاجية وذلك من خلال فرق العمل )
نقطة وفاصل / هذا التعريف يذكرني بالورشة التي قمنا بها في مدرستنا الثانوية الأولى و كان العمل التعاوني واضح في الورشة لدرجة أننا غفلنا بأننا نتعامل مع مديرتنا.
التعريف الثالث لـ ( إدارة الجودة الشاملة )
( عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من المحاولة الأولى )
وإليكم أخواني وأخواتي التعريف التفصيلي ( لإدارة الجودة الشاملة )
الجودة : تعني الوفاء بمطلبات المستفيد .
الشاملة : تتضمن تطبيق مبدأ البحث عن الجودة في أي مظهر من مظاهر العمل بدأ من التعرف على إحتياجات المستفيد وانتهاء بتقييم ما إذا كان المستفيد راضياً عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له .
وجميع هذه التعاريف وإن كانت تختلف في ألفاظها ومعانيها تحمل مفهوماً واحداً وهو كسب رضاء العملاء .
وكذلك فإن هذه التعاريف تشترك بالتأكيد على ما يلي :
1 – التحسين المستمر في التطوير لجني النتائج طويلة المدى .
2- العمل الجماعي مع عدة أفراد بخبرات مختلفة .
3- المراجعة والاستجابة لمتطلبات العملاء .
ثالثا : ( اهداف الجوده الشامله وفوائدها )
ن الهدف الأساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة في الشركات هو :
( تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضاءهم ) .
هذا الهدف الرئيسي للجودة يشمل ثلاث فوائد رئيسية مهمة وهي :
1 – خفض التكاليف : إن الجودة تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وهذا يعني تقليل الأشياء التالفة أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف .
2- تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل : فالإجراءات التي وضعت من قبل المؤسسة لإنجاز الخدمات للعميل قد ركزت على تحقيق الأهداف ومراقبتها وبالتالي جاءت هذه الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من الأحيان مما أثر تأثيراً سلبياً على العميل .
3- تحقيق الجودة : وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العملاء ، إن عدم الإهتمام بالجودة يؤدي لزيادة الوقت لأداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات .
وإليكم بعض الجمل التي قمت بتجميعها عن ( الجودة الشاملة ) :
1 – خلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المستمر .
2 –متابعة وتطوير أدوات قياس أداء العمليات .
3–تحسين نوعية المخرجات .
4–زيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي .
5– تحسين الربحية والإنتاجية .
6–تعليم الإدارة والعاملين كيفية تحديد وترتيب وتحليل المشاكل وتجزئتها إلى أصغر حتى يمكن السيطرة عليها.
7–تعلم إتخاذ القرارات إستناداً على الحقائق لا المشاعر .
8–تدريب الموظفين على أسلوب تطوير العمليات .
9–تقليل المهام عديمة الفائدة زمن العمل المتكرر .
10 –زيادة القدرة على جذب العملاء والإقلال من شكاويهم .
11–تحسين الثقة وأداء العمل للعاملين .
هذا كل ما يمكنني كتابته عن الجودة و الجودة الشاملة لاني لم أتعمق فيها كثيرا
وأرجوا منكم السموحة إن كنت مقصرة فيه أو شي من هذا القبيل
تحياتي لروحكم النقية
تم بحمده تعالى
أسمح بنقله ولكن بذكر هذا المصدر لاني تعبت فيه
جمانة داغستاني - منتديات ادراة التربية والتعليم بمنطقة المدينة المنورة
:oo5o.com (4):